Для начала надо успокоиться, насколько это вообще возможно: мы понимаем, что после смерти человека его близкие растеряны и подавлены, но паника – не лучший советчик.

Самый простой и надежный путь – обратиться в похоронное агентство "Покой" и вызвать ритуального агента. Наши агенты имеют большой опыт и прекрасно знают, что и как делать. Все агенты хорошо подготовлены психологически, они не только дадут дельный совет, но и успокоят, вселят уверенность. А самое главное, ритуальный агент убережет от ошибок, практически неизбежных в море законов, постановлений, бумажек и инструкций, включая неписанные правила, о которых вы точно не знаете.

Человек умер дома

В первую очередь вызовите врача: возможно, человек еще жив и его можно спасти. Днем (с 8:00 до 20:00) надо звонить в районную поликлинику, в другое время – вызывать скорую. Со стационарного телефона звоните 03, с мобильного – 103; можно воспользоваться и единым телефоном вызова экстренных служб – 112. В ожидании приезда врача подготовьте документы: свой паспорт, полис, паспорт и медицинский полис умершего. Если врач установил смерть, он составит протокол осмотра и констатации смерти, выдаст вам подтверждающий документ.

Далее необходимо вызвать полицию по телефону 02 или 102. Полицейские выдадут протокол об осмотре тела, если будут уверены, что человек умер естественным путем. Документ понадобится вам при получении свидетельства о смерти. 

Если у полиции возникнут подозрения на насильственную смерть, тело заберут на экспертизу в судебный морг, при естественной смерти врач вызывает службу перевозки, которая доставит тело в морг. В ожидании приезда сотрудников морга обеспечьте сохранность тела: откройте окна и форточки в комнате, отключите отопление, накройте тело простыней. Когда тело будут забирать, обязательно спросите и запишите адрес, телефон и часы работы морга.

Следующий важнейший шаг – получение медицинского свидетельства о смерти, которое выдает морг. Далее вам надо получить гербовое свидетельство и справку о смерти в ЗАГСе или МФЦ. Имея на руках гербовое свидетельство, можно приступать к организации похорон.

Человек умер в больнице

Если смерть наступила в медицинском учреждении, вам об этом сообщат из больницы. При звонке из больницы сразу же спросите и запишите, в какой морг доставлено тело: обычно это морг при больнице, но бывают и исключения.

В отличие от смерти дома вам не надо вызывать врача для констатации смерти и полицию для осмотра тела: все необходимые документы уже будут подготовлены в медучреждении.

Не надо заботится и о доставке тела в морг: это также забота больницы. Обратите внимание, что за перевозку тела в морг, его хранение и обмывание вы не должны ничего платить – это типичный страховой случай. Оплачивать вы должны лишь дополнительные услуги морга, в частности, макияж усопшего. Кроме того, вы должны отвезти в морг одежду и обувь для облачения покойного, мыло, расческу, бритвенный станок, полотенце: точный список уточните в морге.

Дальнейшие действия такие же, как при смерти дома: обратитесь в морг для получения медицинского свидетельства о смерти, в ЗАГС или МФЦ оформите гербовое свидетельство и справку о смерти, после чего приступайте к организации похорон.

На работе

Если человек умер на работе, необходимо вызвать скорую помощь, сотрудники которой отправят тело в один из судебно-медицинских моргов (оплачивать перевозку не надо). Если известны контакты родственников покойного, их известят о прискорбном событии и пригласят для опознания. При насильственной смерти потребуется разрешение от следственных органов. Дальнейшие действия такие же, как при смерти в больнице.

В общественном месте

При смерти в общественном месте, в том числе на улице, всё происходит также, как при кончине на работе: вызывается скорая, которая сама вызывает полицию и организует перевозку тела в морг. При наличии у погибшего документов сотрудник медучреждения, к которому был прикреплен умерший, извещает его родственников.

В другом городе или за границей

Если человек умер не в родном городе, например, в области или даже за её пределами, самые первые ваши действия мало отличаются от смерти дома: надо вызвать специалистов (врачей и полицейских), которые подтвердят факт кончины и убедятся в отсутствии признаков насильственной смерти. Обратите внимание, что для перевозки тела в морг вам обязательно потребуется медицинское свидетельство о смерти, которое выдает местный врач или морг.

Затем надо организовать перевозку тела в морг. Если ваш близкий умер в области, вы можете вызвать службу перевозки, заключив договор с нашим агентством. Другой вариант – воспользоваться услугами местных специализированных транспортных компаний: естественно, эта услуга будет платной, причем, скорее всего, очень недешевой.

Если смерть наступила за пределами области, перевозка тела осуществляется по особым правилам, которые описаны на странице "Груз 200".

Действия при насильственной смерти

При смерти человека всегда вызывается представитель правоохранительных органов, который должен убедиться в отсутствии признаков насильственной смерти: убийство или самоубийство, несчастный случай, транспортная или техногенная катастрофа. Если такие подозрения возникнут, тело вывозится в судебно-медицинский морг.

В морге проводится вскрытие тела и на основе его результатов полиция принимает решение: возбуждать уголовное дело или отказаться от него. Если тело забрали в судебный морг, для оформления всех необходимых документов и организации похорон вам обязательно надо получить разрешение от прокуратуры или участкового – это зависит от того, кто конкретно проводил следственные мероприятия. Не забудьте узнать это у полицейского, если он примет решение забрать тело в судебный морг.

Даже если по результатам вскрытия будет принято решение о возбуждении уголовного дела, это не является препятствием для похорон: при вскрытии тела будет получена вся необходимая для следствия информация и оно может быть отдано родственникам покойного.

Можно ли отказаться от вскрытия

Федеральный закон допускает отказ от вскрытия тела после смерти. В первую очередь учитывается воля покойного, если он сам еще при жизни написал заявление, запрещающее вскрытие. Если умерший не оставил никаких распоряжений о судьбе своего тела, решают родственники покойного: они могут отказаться от вскрытия тела по религиозным или каким-то иным причинам, написав соответствующее заявление на имя администрации морга, в котором надо указать паспортные данные умершего и заявителя, а также причину отказа.

Но имеется множество причин, при которых от вскрытия отказаться не получится:

• при осмотре тела полицейский обнаружил признаки насильственной смерти или просто невозможно точно определить причину смерти;
• есть подозрение на суицид или передозировку лекарств;
• смерть наступила после медицинских манипуляций: например, перед смертью проводилось переливание крови, операция, наркоз;
• если покойный лечился в стационаре медучреждения не менее суток;
• смерть предположительно от инфекции или онкологии не была подтверждена гистологическим исследованием;
• экологическая или техногенная катастрофа;
• смерть во время беременности, родов;
• при перинатальной смерти, когда ребенок либо родился мертвым, либо умер в первые 28 дней;
• судмедэкспертиза может потребоваться в других случаях.

Обратите внимание, что даже в случае обязательного вскрытия врачи во время манипуляций с органами должны сохранить анатомию тела, насколько это возможно. Кроме того, никто, включая врачей, не имеет права самостоятельно забирать органы умершего, даже с научными целями: для этого требуется нотариально заверенное разрешение самого покойного, оформленное им при жизни, или его родственников. Если же за телом никто не обращается в установленный срок, его органы разрешено использовать.

Организация похорон

Чтобы приступить к организации собственно похорон, вам необходимо следующее:

• собрать необходимые документы, основной из которых – гербовое свидетельство о смерти (без него вообще ничего нельзя сделать с телом покойного, его даже из морга не отдадут);
• выбрать традиционное захоронение в землю или кремирование;
• заключить договор с ритуальным агентством "Покой", приобрести ритуальные принадлежности и заказать ритуальные услуги.

Любые похороны близкого человека – тяжелое испытание для его родственников и учитывая многочисленные сложности и тонкости при организации похорон, мы советуем Вам привлечь опытного ритуального агента.